franco的部落格

豆腐心 何必刀子嘴

有一種人心地明明非常善良，但講話

卻要傷人，尤其是對在乎的人，

話一出，對方果然被刺傷。

於是我們就常看到這樣的場景，

一旁人勸著那受傷的人:「他就是

豆腐心，刀子嘴嘛，不要在意他講的話。」

只是我不懂，明明是

心腸好，為何言語傷人？

這不但得不償失，在商業上更是

一點回收效益都沒有，但這些人

為什麼還持續做呢？

我分析應有兩種原因，

一是自尊心作祟，因為拉不下臉來

對人示好，尤其是覺得自己高高在上的人。

二是想建立威嚴，怕對人太好妨礙管理。

我的客戶中就有幾個典型這樣的性格，

搞得服務她的專案人員都覺得不如歸去。

我們的客戶A小姐，其實是求好心切，

希望團隊快又好，但是往往事不如己意的

時候，就開始說話急躁直接，句句傷人，

說完之後，看到別人難過，自己又後悔，

事後總想彌補，於是突然送送小禮物、

或關心起人家其他非公務的事，讓人

丈二金剛摸不著頭緒，其實大家對她

突然的示好也覺得無以適從。

久而久之大家就戴面具虛偽以對了。

一位同事說，這就好像家暴一樣，

打了你一頓再送你禮物，讓你痛苦不已。

有一位相同行為的客戶卻說：

「我不這樣的話，他們就不會把事情做好。」

做客戶的常有一個迷思，就是不能

對廠商太好，否則表示我失職或無能。

《伊索寓言》中北風與太陽較勁，最後

還是正向的太陽讓人把外套脫了。

可見威嚇雖然一時可行，但是久而久之

讓人心甘情願改變的還是溫暖的力量。

對廠商好不見得就是圖利廠商，公事的

立場把握住，但是對人的尊重是不能少的。

我們上一代的父親很多是這樣的典型，

明明一心一意愛護小孩，卻要在關鍵時刻

說出傷害小孩的話，那個保守而又沉默的

年代，老一輩的父親是不苟言笑的、不會

鼓勵孩子的、不可能說愛的。

隱藏著愛，卻用另一種形式的

沉默或「反話」來表達自己的關心。

因此造成了下一代許多人的遺憾，

終其一生，沒來得及跟父親好好

說上心裏的話。這是何等心痛的事啊。

既然豆腐心，何必刀子嘴？

利嘴傷人也傷己。

我們應該時常練習把鼓勵的話

掛在嘴邊，久而久之我們就會

成為一位溫暖且受歡迎的人。

（作者是世紀奧美公關董事長）