franco的部落格

對待沉默型的人

這種客人金口難開，沉默寡言，性格內向，在和這種人談生意的時後，對於推銷員所說的話，他們總是瞻前顧後，毫無主見，有時即使胸有成竹，也不願意冒然說出，但這種顧客往往態度很好，對推銷員很客氣，即使推銷員撈撈叨叨，也絕不採取拒絕的態度，始終滿面笑容，彬彬有禮，只是話很少，推銷員此時一定要先讓他開口說話，但要怎樣讓對方先開口呢？這要看推銷員的口才了，例如妳可以提出對方樂意回答的問題，可以題出對方關心的話題等等。和這種人打交道一定要有耐心，提出一個問題之後，即使對方不立即回答，推銷員也要有禮貌的等待，等對方開了口再說下一個問題。

對待冷淡型的人

這種人可能對於推銷員的來訪，就連一般寒喧語都沒有，就表現出「你來幹什麼！」的表情。因此，當你上門拜訪時，他通常會閉門不見，若按門鈴，也會受到冷淡的待遇，如果走進他們的辦工室，他們同樣會冷語相待，對待這類顧客，妳談吐一定要熱情，無論他態度有多麼令人失望，但你千萬不要洩氣，要主動的真誠和他們打交道。

對待慎重型的人

這種人生性謹慎保守，在決定購買以前，對商品的各方面會做仔細的詢問，等到徹底瞭解合意時才下最後的決心，而在他下決心以前，又往往會與親朋好友商量對於這樣的顧客，推銷員應該不厭其煩地，耐心解答顧客提出的問題，說話時態度要謙虛恭敬，既不能高談闊論，也不能巧舌如簧，而應該以忠實見長，樸實無華，直而不曲，話語雖然簡單，但言必中肯，給人敦厚的印象，總之避免在接觸中節外生枝。

對待自傲自大型的人

喜歡擺架子的人無非是虛容心在做怪，要別人承認他的存在和地位，這類人在生意中經常反駁推銷員的意見，同時吹噓自己，對於這種人要順水推舟，首先讓他吹個夠，推銷員不但要洗耳恭聽，還要不時附和幾句，對於他提出的意見不要做正面衝突，他講夠了的時後，在巧妙的將他變成聽眾，反轉他的優越感，讓他來附和你。

對待博學型的人

如果遇到真才實學的人，你不妨從理論上談起，引經據典，縱橫交錯，使談話富於哲理色彩，文詞應含蓄文雅，既不以飽學者自居，又給人家謙虛好學的好印象你甚至可以把你要解決的問題，當作一項請求提出，請他指點迷津，把他當做是良師益友，就會取得他的支援。

對待喜怒無常的人

這類顧客心情舒暢的時後非常熱情，甚至會使你感到不好意思，但他們憂鬱的時後，就會冷若冰霜，出爾反爾，給人一種難以捉摸的感覺，對待他們最重要的是給予理解，把握他們的心理。例如對方情緒不佳時，假如你能讓他頃吐內心的不滿從而使他擺脫心理上的壓力，對你的推銷工作將大有好處。

總之對待不同性格的人，要採取不同的說話方式，見人說人話，恰到好處，才能成功。