明快果斷說話術的七個基本行動 !
別小看一句話的力量！
引言：不論對方是客戶，上司，抑或是後輩，基本原則是相同的：你必須從對方的角度，「真心誠意地」為對方的利益著想。
「我想要做對雙方都有好處的工作！」如果 有這樣的心情，真心會呼朋引伴，讓新的「WIN」加入，商機自會寬廣無限。
明快果斷 說話術的七個基本行動 文／大串 亞由美
日常的對話 都是由七個基本行動構成的。請再檢查一次你要明快果斷地表達的重點！
正式上場前的一分鐘確認：
1.「拜託」
不要連番拜託。必須用對方的行動作方式告知你想要他「做什麼？」
「在什麼時間之前？」
還有「為什麼？」為了減輕對方的負擔，做出讓步：「我也會幫忙」，「我這裡會準備○○」也很重要。
不可以勉強強迫對方，要確實尊重對方有說 「NO」的權利。對方如果說「YES」，你就要回句「謝謝」；就算對方回答「NO」，你也要說聲「謝謝你和我一起討論」。
2.「拒絕」
首先，先確 認對方的「委託內容」「情況」「條件」「優先順序」，接著，以對方的利益為出發點，討論自己能夠做什麼。然後直接告訴他你不能做「什麼」？「為什麼」？並 且說明「你能做的事情」和替代方案。
另外，把你的「NO」連結到下一次合作機會也很重要。例如， 「雖然我今天不行，可是明天」「雖然我不能直接幫上忙，可是我能蒐集資料。」
3.「責備」
不可怒斥或安慰。首先要確認事實：「什麼事情？」「現在狀況如何？」然後加以處理，讓損害或影響減到最低限度。
接著，「根據事實」與以警示。勿用否定其個人的責備方式，例如：「總歸一句話，你太沒有時間觀念！」而要用「請你遵守時間！」。讓當事者本人自己思考改善策略也是很重要的。
4. 「道歉」
首先要真心 地講出一句話，確實地致歉。例如：「因為○○，我給大家造成困擾～」，明確地告知對方自 己是針對哪件事情在道歉。然後自己要主動地「採取作為」。
你必須以對方利益為出發點，做最大的努力，例如：「能做的，我都做了。」「首先， 我準備要以這個手段因應，不知道我可以這樣做嗎？」而且，為了不要引起誤解，你必須確認對方的優先順序：以怎樣的順序，推出怎樣的方法。
5.「表示正面優點」
所謂正面優 點：讚美，感謝，慰勞，或者認同對方的話語。為了讓對方願意聽你自己的主張，你必須從平日就表示出很多正面優點。
但禁止使用 誇大不實的表現或「哎呀！哎呀！」之類的吆喝聲。必須具體地陳述事實，並且也要讓對方知道它所產生的影響，例如：「客人們很滿意。」「在會議上成為談論的 話題。」如果能夠把這次的成果變成連結到「下次」機會的提案，這是再好不過的。例如：「這是一份很好的企劃，請你在下次會議上發表！」
6.「表示負面缺點」
所謂的負面 缺點：指的是反對意見或抱怨陳情等。表述反對意見時，必須先從能夠贊成和有同感的部份開始講起。而且要用斷定句：「我贊成。」不可使用：「概念我贊成，但……」。確實地表達了正面優點後，再以「我」為主語，把自己的想法告訴對方。即使反對對方，也不加以否定，這是鐵律。
7.「推銷」
推銷和自誇 不一樣。
著眼於對 方的利益，直接表達能為對方做些什麼，這是推銷的基本概念。你必須用「事實」告知你的經驗，實際績效和技術。
你要結合對方的興趣或利益，再來表達「你 所希望達到的目標」，如此效果更好。所以請你巨細靡遺，正大光明地講出你的強項，能夠佐證它的數字或事實，以及你所希望達到的目標。
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