脾氣來了，福氣就沒有了
在職場工作中，
溝通是一件很重要的事。
不管是對上司、同仁、客戶，
或對各接洽商談的單位，
都需要更好的溝通技巧，
這亦即所謂的『人際溝通』。
然而，在職場中，
難免會碰到許多不如意的事，
這時，自我心情的調適，
或自我不斷的激勵，
就是所謂的『自我溝通』。
有時後，我們在溝通時，
會不自覺地用一些否定式，命令式，
或上對下的說話方式。
一般來說，人都不喜歡被批評否定。
但是，有時我們在言談間，
卻不知不覺地流露出：
自我中心主義和優越感，
覺得自己都是對的，而別人都是錯的。
可是，有句話說：
強勢的建議，是一種攻擊。
即使我們說話的出發點是良善好意的，
但如果講話的口氣太強勢，
不注意到對方的感受，對方聽起來，
就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。
所以，有時候我們的心中，
會有一種慨嘆：你知道嗎？
其實，我滿贊同你的想法，
但我很不喜歡你講話的口氣。
其實，我滿同意你的見解，
但我很不喜歡你講話的態度。
有時我們會說：
我這個人很理性啊，
你看，我的門都是開的，
大家隨時都可以進來和我溝通啊。
可是，如果我們的門是開的，
心卻是關的，又有什麼用呢？
因此，在溝通時，
必須注意到對方的感受，
畢竟每個人都有自我尊嚴感的需求，
都希望被肯定被讚美認同及附和，
而不喜歡被否定，被輕視。
所以，即使雙方意見不同，
但必須做到異中求同，圓融溝通，
有話照說，但口氣要委婉許多。
中國人造字很有意思，想想(我)這個字，
是哪兩個字的組合的呢？是手和戈。
『我』字，竟然就是：
每個人手上都拿著刀劍，武器。
所以每個人都常做自我防衛來保護自己。
但在溝通時，人除了防衛自己之外，
也要站在別人的立場來想，
善用同理心，也學習控制自己的舌頭。
在適當的時候，說出一句漂亮的話；
也在必要時，及時打住一句不該說的話。
因此，我們必須學習，
不要急著說，不要搶著說，而是要想著說，
絕對不要『逞口舌之快』而後悔，
因為，說話是沒有橡皮擦，
沒有立可白，不能再把話擦掉呀！
職場溝通中，我們必須學習情緒的：
忍受力和挫折容忍力，
因為：脾氣來了，福氣就沒有了。
在我們碰到棘手的問題時，
必須先靜下來，勿衝動行事，
也學習；先處理心情，再處理事情，
免得事情愈弄愈糟糕。
有句話說：
生命的長度是上帝所給予的，
但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。
的確，我們雖然不能控制生命的長度，
但我們可以控制生命的『寬度』。
都可以在工作中學習做更好的溝通，
使人際關係更圓融，生命過的漂亮有意義。
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